大多数企业可能认为，销售支持错位问题可以通过传统的沟通工作流程轻松解决。但如果真的那么简单，那么这两个重要职能之间的普遍脱节就根本不会成为问题了。
根据我的经验，需要结合多种有针对性的策略来确保销售和支持团队的成功和长期协调。以下是六个强烈推荐：
1. 共享客户旅程地图会议
销售和支持团队之间的脱节通常源于对客户旅程缺乏共同理解。为了解决这个问题，您可以进行共享客户旅程映射会议。
通过协作制作客户旅程地图，每个团队都可以看到他们 俄羅斯電話 的行动如何影响各个阶段的客户体验。这将使两个团队的观点保持一致，并确保从销售到支持的无缝交接。
如何实现：
1. 组织一个研讨会，让销售和支持团队能够实时协作。目的是规划从初次联系到持续支持的整个客户旅程。
2. 使用Miro或Lucidchart等工具创建旅程的视觉表示。这样可以轻松识别关键接触点、潜在痛点和关键时刻。
注意：您会惊讶地发现客户旅程可视化工具能够多么准确地帮助查明团队之间交接发生的位置以及有时失败的位置。
3. 接下来，在规划旅程时，要求每个团队找出他 狭窄淋浴边缘的缺点 1. 减少你的隐私们遇到的共同痛点。例如，如果销售人员经常承诺支持人员无法兑现的东西，请记下来并讨论如何解决它。
4. 规划好一切后，制定一系列行动步骤来解决您发现的任何问题。如果客户在售后经常感到被抛弃，也许您的支持团队需要尽早介入。如果服务团队觉得他们被交给了无法为客户完成的任务，这可能是因为销售团队承诺过多，他们需要尽早调整 移动数据库 他们在早期销售阶段可以承诺的内容。
5. 这不是一次性的事情。将这些会议作为您工作流程的常规部分，以便随着您的业务和客户期望的发展，两个团队保持一致。
2. 先手动再自动化，奠定坚实基础
在自动化之前先从手动流程开始似乎需要做额外的工作，但这实际上是明智之举。当您从手动开始时，您可以亲眼看到哪些信息真正有价值，以及这些信息在团队之间是如何流动的。您可以随时调整并真正微调流程。