当您制作视频、发推文或提供其他形式的社交客户服务时，请考虑如何使其变得有趣或增加轻松感。幽默感的运用可以使您的品牌受到客户的喜爱，并可以迅速传播。事实上，当 Dollar Shave Club 制作了一段迅速传播的幽默视频时，它的成功得到了极大的推动。
Smart Car USA 是另一个很好的例子。有人发推文说，一只鸟在一辆 Smart Car 上拉了屎，把车撞坏了。Smart Car USA 对此进行了计算，计算出需要多少只鸟在车上拉屎才能损坏它。回复中包括了需要多少只鸟的屎才能损坏汽车以及需要多少只鸽子、火鸡或鸸鹋的屎才能达到这个重量的详细信息。
当幽默被用来批评一家公司时，
它也会给公司带来不利影响。美国联合航空公司弄坏了戴夫·卡罗尔的吉他后，他试图让他们 希腊电话号码库 赔偿损失。当他们不理他时，他写了一首名为《联合航空公司弄坏吉他》的歌曲，并将其发布到 YouTube 上。超过 1800 万人观看了这段视频。
收听节目，了解 Shep 对 Dollar Shave Club 视频的更多看法。
便利性如何改善客户服务
Shep 的最新著作《便利革命》就是在意识到与公司做生意很容易时，他倾向于继续与 为什么会产生批评的欲望呢？ 这些公司合作之后写的。亚马逊的一键订购和 Dash 按钮就是为便利而设计的整体体验的绝佳例子。
如果您住在郊区，Uber 会尽力消除叫出租车的所有麻烦。如果是持牌出租车，您需 我的电话号码 要打电话，而且不知道出租车何时到达或车费是多少。而使用 Uber，您可以使用应用叫车并查看司机距离有多远。该应用还会告诉司机您要去哪里以及车费是多少。
在书中，谢普列举了提供便利的关键方法。
减少摩擦：像亚马逊和优步一样，任何公司都可以关注与客户互动的点，并思考是否可以让这些互动变得更容易。虽然减少摩擦是所有原则的一部分，但有些公司将其作为其全部价值主张。
自助解决方案：这让客户可以自己做功课并控制自己的需求。他们不必与销售人员合作。
Panera Bread在侧面设有自助服务终端，这样您就可以避免排队。以前，您需要在柜台领取食物。有了他们的新系统，桌子上的传呼机就会告诉服务员将食物送到您的哪里。有了新的自助服务终端和传呼机，客户可以更快地获得体验，并与餐桌上的员工互动，从而建立关系。
这个例子让我想起了机场便利店的自助收银台。唯一的员工是一名负责上架和处理问题的男子。我认为这个想法在人们希望快速进出的机场很有效。
Shep 补充说，Amazon Go设计了一家无需结账的商店。设置账户后，您可以在进来时扫描，然后取走您需要的东西。商店使用传感器和摄像头，这样您就不必停下来。您只需带着您的物品走出去即可。
创造更好体验的技术：如前所述，应用程序可以创造更简单、更好的体验。
订阅模式：每家公司都需要开始思考如何创建订阅模式。在某人成为客户后，订阅就是持续的、经常性的收入。只要你履行承诺，提供优质的产品和优质的服务，客户就会留在你身边。
采用订阅模式的公司包括 Netflix 和亚马逊。现在许多软件公司也提供订阅服务。使用 Microsoft Office 365，您只需每月支付费用，即可始终获得最新、最好的软件版本。保时捷、沃尔沃、林肯和凯迪拉克等汽车制造商也提供订阅服务，让您可以随时切换车型。
交付：询问您是否可以将产品带给客户。Shep 离开了一家他已经做了 20 多年客户的经销店，因为另一家经销店愿意将他的新车带给他，并在需要维修时将车取走并留给他一辆借用车。现在，除非到了买新车的时候，他才会去经销店。
收听节目，听 Shep 分享更多有关汽车订阅的信息。
本周发现
使用Leo AR，您可以在 iPhone 或 Android 手机上制作增强现实电影。
借助增强现实，您可以将现实世界中不存在的东西添加到影片中，并像它们存在一样进行录制。在应用中找到您喜欢的虚拟动画项目后，您可以点击它，然后点击您希望它在影片中出现的位置。您的相机会在您录制时记住物体的位置。您甚至可以触摸或移动这些项目，包括动物、标志或笑脸。