黑色星期五客户服务

消费者热切地等待节日促销，以便花钱购买最新产品。例如，在 2023 年的节日季（11 月 1 日至 12 月 31 日），美国消费者花费了超过2400 亿美元来购买最新优惠。

仅在“黑色星期五”就花掉了这笔钱（98 亿美元！）。

现在距离黑色星期五只有几周时间了，您一定已经准备好了一系列折扣和营销活动！本文是为客户服务团队建立的类似清单，以帮助他们处理日益增多的假日查询。

我们将介绍：

1.黑色星期五促销时间

2.为什么要关注客户服务？

3.如何在黑色星期五期间改善客户服务？

4.总结

黑色星期五是什么时候？

2024 年的黑色星期五定于11 月 29 日。大多数零售商将在黑色星期五周末进行促销。

大多数商家将于 11 月 29 日午夜开始促销，并持续到 12 月 2 日网络星期一结束。

这个周末，顾客对企业的询问将会增加，因为人们试图抢到最好的交易。这就是您的客户服务准备将有所帮助的地方；让我们在下一节中讨论原因。

为什么要注重黑色星期五的客户服务？

大多数商家都会制定详细的库存和运营计划来应对黑色 沙特手机号码格式 星期五的销售。然而，随着顾客数量的增加，为客户服务问题做好准备需要做大量的工作。

但是，客户服务是创造更好的客户体验的关键，并且：

1. 59%的美国消费者在多次不愉快的体验后会停止使用某个品牌。
2. 87%的 Z 世代和89%的千禧一代愿意支付更多费用来获得更好的客户服务体验。
3. 73%的顾客认为客户体验在购买时至关重要。

这就是为什么大型企业不遗余力地为节日准备顶级客户服务团队。我们在这里通过终极黑色星期五客户服务清单帮助您实现同样的目标。让我们开始吧！

如何在黑色星期五期间改善客户服务？

1. 提供快速、个性化的客户体验

90%的顾客表示，他们从提供个性化体验的品牌那里 如何使用客户服务指标来计算收 购买更多商品。因此，黑色星期五是提供个性化客户体验的绝佳时机。

通过个性化改善客户服务有多种方法：

• 利用客户访问数据– 您可以通过分 俄罗斯号码列表 析工具获取客户最常访问的页面以及他们如何使用您的网站的数据。使用这些数据为他们提供有关他们查看的产品的主动信息。
• 使用聊天机器人提供个性化支持– 让您的客户直接查询他们的购买情况而无需导航到其他页面，这很有帮助。使用 AI 聊天机器人立即提供有关订单状态、发货 ID 等的答案。
• 提供快速答案 –您在黑色星期五与数千家其他零售商竞争。通过训练可帮助他们进行购买的 常见问题解答聊天机器人，减少您的支持团队回答问题所需的时间。

实际上，做这些事情非常简单。你只需要一个集成的分析工具（Google Analytics、Mixpanel 等）和一个 AI 聊天机器人。通过对数据进行细微调整和微调，你可以为黑色星期五提供更快、更个性化的客户体验。