今年十月，我们努力帮助您充分利用这个节日季。我们优化了我们的产品，为您的客户支持代理提供更多价值，并提供他们每天可以使用的更好的功能。
我们有多种代理工具、新的 Zendesk 洞察功能和新的机器人性能报告供您查看。让我们开始吧！
功能更新
代理协助
很难通过搜索文档找到符合客户要求的 沙特阿拉伯电话 确切 SOP。因此，我们推出了Agent Assist。现在，您的客服人员将拥有一个 AI 助手来为客户查询提供答案。
当代理触发该功能时，他们可以选择机器人（Anthropic、Gemini、OpenAI 和 Kompose Bot Builder 可作为助手）并使用它来快速回答客户问题。
多重解析对话
用户现在可以选择多个对话以快速采取行动。现在，如果您想解决许多已回答的旧查询，您可以选择它们并将状态更改为“已解决”。
对话摘要
客服人员经常需要通读长篇聊天记录才能找到客户问题的 企业客户支持聊天机器人 根源。为了解决这个问题，我们发布了对话摘要。现在，每当对话转移时（从机器人转移到人类或从人类转移到人类），客服人员都会收到已发生的聊天的快速摘要。
用户可以在“设置”中打开或关闭此功能。
Zendesk 的见解
如果您已经集成了 Zendesk 帐户，现在 俄罗斯号码列表 就可以从 Zendesk 数据中获取见解。只需在导航到 Insights 时选择来源为 Zendesk，然后提出您想要的问题即可。
机器人性能报告
我们改进了机器人性能报告。现在，您可以 –
- 选择“按条件过滤”并查看聊天机器人的单独性能。
- 评估团队中聊天机器人的表现。
- 在“分析”部分下，通过选择“过滤依据”选项，您将看到
- 团队——特定团队中聊天机器人的表现
- 机器人名称 – 机器人的个体表现
- 所有机器人 – 贵组织中所有聊天机器人的性能
自定义视图
现在，您可以通过添加自定义过滤器来选择要查看的对话。我们支持以下过滤器 –
- 排队
- 团队
- 队友
显示 Dialogflow CX 的来源
我们添加了一个新选项，以便您可以为 Dialogflow CX 聊天机器人打开或关闭源选项。这将让您选择是否要向客户显示聊天机器人答案的网页来源。
改进
- 我们现在显示一个状态栏来告诉您有关文档的 AI 训练的进度。
- 我们对欢迎信息中的“+ 添加”按钮进行了更改
- 我们已将剩余的 Gemini、Anthropic 和 Open AI 机器人添加到我们的前端应用程序中。
- 我们改进了知识库和帮助中心图像的处理方式——现在我们使用矢量数据库来存储和检索它们，
- 我们改进了处理文档锚标签（超链接）的方式。
问题修复
- 我们修复了对话在分配到启用“等 Salesforce 是全球领先的待队列”的账户后被标记为未回复的问题
- 我们已修复网站抓取应用程序中的状态问题
- 我们已修复 ChatGPT 生成的答案中出现星号的问题
- 我们修复了当最终用户的第一条消息是数字或表情符号时翻译失败的问题。
- 我们修复了发送没有标题的文件且启用了翻译时翻译失败的问题。
- 我们已经修复了如果“忘记密码”中有“[”字符则无法正常工作的问题。
- 我们已经修复了即使在输入错误的 Amazon Lex 凭证后机器人详细信息也会更新的问题。
- 我们已修复仪表板分析导出数据中的问题。
- 我们修复了团队在对话中更新时未实现等待队列的问题。
- 我们已经为生成式 AI 模型实施了令牌限制修正。
- 我们修复了您尝试删除默认团队时出现的错误消息。