在电子商务和社交媒体的数字时代，客户希望得到快速回复。是的，客户等待数小时才能得到回复的日子已经一去不复返了。研究表明，42% 的社交媒 实时聊天软件为您的客户支持团队 体客户 希望在 60 分钟内得到回复。 从统计数据来看，可以说，如果 你打瞌睡，你就输了。 你的客户支持团队需要时刻保持警惕，毫不拖延地接待访客。为了避免管理不善和简化沟通，许多公司现在都在 CRM 中采用实时聊天工具。
1. 为客户提供实时帮助
就客户支持而言，IVR 是公司与用户之间常用的沟通方式。但是，您是否认为客户呼叫支持可以提高客户满意度，因为客户必须等待数小时才能找 实时聊天软件为您的客户支持团队 到合适的代表？ 我认为答案是否定的；通过分散的支持门户来期望较高的客户保留率是不现实的。 使用实时聊天，您的访客或客户只需单击一下即可联系到合适的人员。它消除了IVR的冗长流程，并可立即提供定制解决方案。因此，对于希望让客户满意并吸引更多潜在客户的每一家公司来说，在线聊天工具都是理想的工具。
2. 更高的回复率
实时聊天的最佳功能是它可以帮助您为访客提供即时帮助。事实上， 79% 的客户 表示他们更喜欢通过实时聊天进行交流，因为它具有即时性。这是您绝对不应该忽视的。实时聊天目前是消费者最喜欢的沟通方式。 当您与客户支持团队合作时，您有足 德国电话号码数据 够的资源一次与多位访客沟通。您可以将聊天分配给其他可用的支持代理，这样访客就无需等待即可发起对话。 无法提供即时响应肯定会导致业务损失。根据 Forrester 的《提高标准》 报告， 五分之一的客户 愿意因为实时聊天中的延迟响应而停止使用产品或服务。由于大量客户依赖实时聊天的即时回复，因此透明度至关重要。实时聊天可让您的客户知道可用时间，以便他们知道他们是否会在周末或工作时间内收到回复。
3.节省大量时间
实时聊天工具的更高响应率有助于为双方节省大量时间。根据 Zopim 对超过 85,000 次聊天的分析，结果显示，代理平均在 23 秒内回复客户查询，而平均解决 如何开始一封能让你立即完成工作的电子邮件 时间不到 42%。现在，当我们谈论通过使用实时聊天作为对话工具来节省时间时，这是一个令人惊讶的统计数据。 当用户开始收到对其查询的如此快速的答复时，它将提高标准并为您提供竞争优势，从而提高客户满意度和增加投资回报率。
4. 聊天记录可提供更好的背景信息
为了提供更好的客户服务，您的客户支持团队需要熟悉客户的常见疑问和顾虑。他们可以利用现有的聊天记录并参考它为客户提供进一步的帮助。 聊天记录主要 传真数据库 有助于提供更好的背景信息并了解用户的需求。客户支持团队可以利用现有的聊天记录并了解常见问题，以便他们也可以培训其他支持团队代理并提高他们的工作效率。 例如，如果您的公司经常收到有关功能及其用例的问题，您可以使用聊天记录来提供即时答复并在几分钟内解决客户的疑问。
5. 参考之前的对话，避免重复
没有客户愿意向其他客服人员重复相同的信息。由于您的客户已经没有时间了，您不想通过反复询问问题让他们离开。 实时聊天包含强大的功能，对话历 实时聊天软件为您的客户支持团队 史记录是其中一项重要功能。实时聊天工具会自动保存联系历史记录，因此下一位客服人员可以从上一位客服人员离开对话的地方继续对话。 为了方便您使用，整个聊天记录都保存在实时聊天中，因此当您在渠道中推进交易时，您的销售代表想要更好地了解客户的需求，他们也可以访问对话记录并提供更好的价值主张。
6. 将实时聊天与 CRM 集成，以清晰查看您的联系人
实时聊天与 CRM 集成后，可成为您业务的强大自动化工具。 CRM 可获取整个客户数据，提供无缝联系人管理以及强大的 工作流程自动化。 实时聊天支持团队可以利用实时聊天与 CRM 的集成来研究分析并更好地了解客户偏好，从而提高客户保留率。通过将实时聊天与 CRM 集成，您不必担心手动数据输入和花时间将联系人添加到 CRM。 自动化整个流程并访问 CRM 中与客户聊天、时间和持续时间相关的数据。此外，您可以从实时聊天屏幕创建联系人，这些联系人也会反映在您的 CRM 中，这可以帮助您节省更多时间并专注于提高工作效率。现在，利用 CRM 实时聊天集成来 促进您的业务。
7. 避免事态升级
当您在公司采用实时聊天工具时，您还需要充分了解其后果。通常，客户可能仍对您的回复不满意，并可能升级问题。 为了避免这种情况，您可以简单地将聊天分配给高级团队成员，以便他们能够立即处理问题并防止问题升级。 您可以在聊天中提及您的团队成员，以便他们收到通知并立即为客户提供帮助。此类立即行动有助于挽救公司在潜在客户中的声誉并有助于建立持久的关系。
8. 发送有针对性的信息
当您将实时聊天用作自动化工具的一部分时，您可以做的远不止互动。实时聊天提供有关客户活动和偏好的可行见解，因此您可以了解他们从哪个页面联系您以及他们在哪里遇到困难。 因此，当您在网站的不同页面添加实时聊天时，您可以自定义聊天框的描述并向客户发送有针对性的消息。
9. CRM 实时聊天可为您带来竞争优势
要在竞争激烈的市场中立足，您需要在竞争对手中占据竞争优势。在 1000 家公司中， 只有 9% 的公司 在其网站上提供实时聊天选项，而使用实时聊天的客户数量近年来已从 38% 增加到 58%。 带有 CRM 的实时聊天工具可以帮助您与客户建立长期关系并见证业务的显著增长。
10.提高留存率
实时聊天工具是与访客建立牢固联系的绝佳方式。当客户对您的服务感到满意时，他们更有可能对公司保持忠诚并将其推荐给其他人。 作为回报，它可以帮助公司提高留存率并建立强大的客户群。事实上，实时聊天可将客户留存率提高 5%，因为它可以让客户满意。此外，您还可以与客户服务团队成员建立良好的关系。（来源）
11. 帮助您对客户问题进行分类
为了简化工作流程，您需要对客户的查询进行分类。实时聊天工具可让您收集常见客户查询的数据，获取他们的反馈，并根据其所处的阶段和相关部门对其进行分类。 当客户提出疑问时，不一定要向客户支持团队提出。对于技术困难和错误等问题，您需要将查询重定向到相关部门。因此，您必须评估客户查询，将其分类到不同的部门，