小问题往往会使客户服务计划变得复杂。正如冯·毛奇的名言：“没有计划能为第一次接触敌人服务。”
在节日高峰期间，多种因素可能会使您的客户服务流程变得复杂，因此最好做好准备。我们建议：
- 安排额外的代理待命——如果客户服务信息太多，最好安排一些人待命，以便他们能够帮助处理高峰时段的业务量。
- 请求超额权限——一些 AI 聊天机器人提供商对其聊天机器人的使用有所限制。在这种情况下，要求他们尽管超额使用仍继续为聊天机器人提供服务对于确保服务顺畅至关重要。
- 优先处理工单– 人工智能聊天机器人将帮助您减少客服人员收到的咨询数量，但更重要的是，它将把最重要的工单推到客服人员的队伍最前面。这将帮助您在关键问题成为普遍问题之前解决它们。
您可以使用五个技巧来改善黑色星期五促销期间的客户体验。
结论
黑色星期五对许多企业来说都是一个巨大的机会，尤其是电子商务行业的企业。数以百万计的人等待节日的到来，花光他们的钱包，抢购最好的商品。
由于旺季会给企业带来大量客户支持咨询，因此围绕活 俄罗斯电话号 动规划客户服务流程至关重要。大多数成功的公司都会使用 AI 聊天机器人和额外员工来处理大量咨询，同时在每个网页上提供准确且相关的信息。
较大的企业还将应急措施纳入其计划，提供有关运营延迟、退货政策和发货日期的最新信息。
这些简单的策略将改善前来庆祝节日的人们的客户体验。
今年十月，我们努力帮助您充分利用这个节日季。我们优化了我们的产品，为您的客户支持代理提供更多价值，并提供他们每天可以使用的更好的功能。
我们有多种代理工具、新的 Zendesk 洞察功 如何修复着陆页重定向能和新的机器人性能报告供您查看。让我们开始吧！
功能更新
代理协助
很难通过搜索文档找到符合客户要
做好应急准备
求的确切 SOP。因此，我们 移动数据库 推出了Agent Assist。现在，您的客服人员将拥有一个 AI 助手来为客户查询提供答案。
当代理触发该功能时，他们可以选择机器人（Anthropic、Gemini、OpenAI 和 Kompose Bot Builder 可作为助手）并使用它来快速回答客户问题。
多重解析对话
用户现在可以选择多个对话以快速采取行动。现在，如果您想解决许多已回答的旧查询，您可以选择它们并将状态更改为“已解决”。