“在实现客户支持流程自动化之前，我们花时间手动完成所有工作，以了解哪些方法真正有效。我们使用一个简单的电子表格从头到尾跟踪每张支持单。这有助于我们发现问题，例如某些单子由于优先级不明确而陷入困境。我们首先手动修复了这些问题，这有助于我们确保在切换到自动化时，系统能够顺利高效运行。在实现流程自动化之前，我们能够将单子解决时间缩短 35%，并且手动执行支持流程使我们的团队整体上更加高效。”
如何实现：
- 绘制关键信息：确定需要在销售和支持之间共享的关键数据。
- 从手动流程开始：首先在团队之间手动共享信息，以了解流程并识别任何问题。
- 记录流程：记录此手动阶段哪些有效、哪些无效。
- 过渡到自动化：一旦建立了稳固的手动流程，就逐步引入自动化来扩展工作流程。
3. 制定统一的领导愿景
销售和支持之间合作能否成功的最大因素之一是领导层如何定下基调。如果高层领导不能让这些团队围绕一个共同目标（例如专注于客户成功）保持一致，那么一切必然会分崩离析。
领导层需要强调，销售和支持不仅仅是齿轮，更是更大机器的重要组成部分。当每个人都朝着同一个以客户为中心的愿景努力时，您自然会看到更好的协作。目标是让每个人都明白，最 沙特手机号码 终目标不仅仅是达成交易或解决工单，而是创造无缝、令人满意的客户体验。
如何实现：
- 定义统一的愿景：制定清晰的、以客户为中心的愿景，概述销售和支持如何为整体成功做出贡献。这应该强调无缝客户体验和共同目标的重要性。
- 定期沟通：通过全体会议、简报和内部沟通分享这一愿景。确保在公司更新和领导层信息中不断强调这一愿景。
- 嵌入绩效指标：将以客户为中心的目标整 这两个涉及 AI 助手和协作 合到两个团队的绩效指标中。例如，销售目标可以包括客户满意度分数，而支持目标可能侧重于客户保留率。
- 效的影响，并
客户成功交接模板
根据需要进行调整。利用两个团队的反馈来完善和加强愿景。
4 针对销售需求提供培训支持
当支持团队知道销售人员在寻找什么时——无论是追加销售机会还是客户痛点——他们就能做出更多贡献。这一切都是为了建立跨职能专业知识。我见过一些公司，支持团队开始认识到客户何时可能准备好升级，他们可以无缝地将这一线索传递给销售人员。
您必须将支持团队转变为销售团队的延 俄罗斯号码列表 伸。这并不需要花费太多时间——只需一些有针对性的培训课程，甚至一些联合研讨会，让销售和支持人员可以分享他们的经验和见解。
如何实施：
- 确定关键销售需求：确定哪些销售信息对于支持人员理解至关重要。
- 制定培训计划：创建专注于销售策略和客户追加销售机会的培训课程或研讨会。
- 促进联合研讨会：组织协作会议，让销售和支持团队可以分享见解并相互学习。
- 鼓励实时协作：建立系统，让支持人员可以轻松地将潜在的销售线索传达给销售团队。