虽然客户会在黑色星期五大减价期间大肆消费，但许多人都希望立即获得及时服务。由于您的订单量很大，您需要帮助安排退货、运输和换货。
最好的策略是公开可能出现的延误并向您的客户提供更新的信息：
- 使用聊天机器人显示最新订单并随时向客户返回状态。
- 尽快提供跟踪号。
- 如果处理退货需要时间，请向顾客显示等 俄罗斯电话号码查询 待时间并将他们添加到队列中。
- 为客户提供回拨选项，以便他们不必长时间等待。
最近的研究表明，63%的客户宁愿接听回电，也不愿等待。同样，研究表明，70%的客户更喜欢品牌网站上有聊天机器人等自助服务选项。
结合这两个因素，很明显，提供清晰的信息、自助服务选项和启用回拨服务将有助于您提供出色的黑色星期五客户服务。
这一点也与我们的下一个建议相关。
4. 为代理创建模板和答案
尽管实现了自动化，但有些问询仍会发给您的客 检查相同关键词的竞争分页页面的工具 服人员。鉴于数量庞大，他们可能仍会感到负担过重。这时，准备好模板和答案会有所帮助。有两种方法可以做到这一点：
- 票务平台上的模板– 大多数票务平台允许您设置可用于回答问题的特定模板。请自由使用此功能来回答客户可能提出的常见故障排除问题。
- 人工智能代理 –在内部添加人工智能聊天机器人可以帮助代理快速回答更详细的问题。这些人工智能机器人将搜索您的数据库并找到正确的答案，以便您的代理可以直接回答问题。我们最近在 Kommunicate 中整合了类似的东西，称为“代理助手” 。
模板和一些基于技术的代理
协助将帮助您更快地解决更多查询。此外，请记
公开运营情况——退货、运输和换货
住我们之前的观点：如果您的代理有太多 移动数据库 事情要做，您可以告诉他们可能需要等待一段时间。
现在您已经根据以上几点明确了沟通和服务策略，接下来就该准备应急措施了。