既然您了解了跟踪消费者行为的重要性以及对他们的行为影响最大的因素，那么让我们来看看“如何”有效地做到这一点。发现最好的方法！
1. 导航数据分析
跟踪消费者行为最常见、最有效的方法之一是通过导航分析工具，例如 Google Analytics。
它们允许您监控网站流量，查看哪些页面最感兴趣，并确定退出点——潜在客户放弃旅程的时刻。
例如，如果大多数消费者放弃结账页面，则表明他们缺少有关解决方案或支付安全的信息。
在这种情况下，您可以通过使用销售页面上的特定产品或服务获得的客户的社会证明来增强品牌权威。以及在设计中添加信任和保证密封。
2.社交媒体监控
社交网络是有关消费者行为的强大信息来源。在那里您可 希腊材料 以看到公众当前的评论并了解更多有关其特殊性的信息。
此外，确定您的理想客户所关注的影响者可以让您清楚地了解社交推荐如何影响您的决策。作为奖励，它还表明可能存在良好的合作伙伴关系。
连接平台还可以查看客户对您的产品和服务或购买体验本身的反馈。他们倾向于表达对他们的满意或不满意。
3.核动力源
说到满意度，您还可以询问消费者对购物体验某些方面的意见，并收集与其行为相关的有价值的信息。
一种广泛使用的方法是 NPS（净推荐值）。这是一项基于简单问题来衡量客户满意度和忠诚度的调查。请参阅下面的示例：
NPS 热门问题
“按照 0 到 10 分，您会在多大程度上向朋友 5 种互动内容创意助您的电子商务业务脱颖而出 或同事推荐我们的商店？”
这是传统的 NPS 问题，可帮助您将 新加坡电话号码 客户分为三组：推荐者（得分 9-10）、中立者（得分 7-8）和批评者（得分 0-6）。
补充问题（针对发起人）
“什么对您推荐我们的决定影响最大？ （勾选所有适用项）”
- 产品质量
- 客户服务
- 公平价格
- 朋友或影响者的意见
- 公司原则（可持续性、道德等）
- 其他（请具体说明）
这个问题旨在了解最能影响推广者客户推荐您的品牌的具体原因。无论是个人的、心理的还是社会的。
后续问题（针对批评者）
“是什么阻止你给出更高的分数？ （勾选所有适用项）”
- 产品品种缺乏
- 复杂的购物体验
- 服务问题
- 高价
- 延迟交货
- 其他（请具体说明）
通过该问题，您可以找出对分散消费者注意力的行为产生负面影响的问题点。它揭示了影响您决定不购买或不推荐该品牌的因素。
4、信息集中化
当您将潜在客户信息集中在CRM （客户关系管理）中时，跟踪消费者行为变得非常容易 。
在 CRM 中，您可以添加有关潜在客户本身的数据（人口统计、互动历史记录、需求和偏好）。除了活动结果、调查和报告。
所有这些都可以帮助您只需点击几下即可 完整了解漏斗中的人员。这有利于考虑消费者行为方式的战略思维和个性化优惠。
5. 全程KPI
仍然在 CRM 上，您可以在软件中定义并密切监控采购过程各个阶段的相关 KPI（关键绩效指标或葡萄牙语绩效指标）。
不言而喻，这对跟踪消费者行为有多大帮助。他们指出什么是有效的，什么是无效的。这样，您就可以从字里行间推断出哪些因素正在影响潜在客户。
例如，根据平均票价，它反映了潜在客户的个人或文化标准。每个渠道的转化率也会发生同样的情况。如果 通过 Instagram 到达的潜在客户购买更多商品，则背后存在社会影响力。
结论
最后，为了转化并留住越来越多的销售线索，跟踪消费者行为至关重要。这是创造足够有说服力和足够令人信服的沟通的唯一方法。
有必要与理想客户档案的内在动机保持一致。这会产生无与伦比的潜力认同，并在你们之间建立持久的信任关系。
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