故事一：客户要求免费重做一切
Albina Matlak，KRASA 沙 如何扭转 龙老板、调色师和造型师
客户想要什么。一个头发很卷 如何扭转 的女孩想要第一次做角蛋白并获得完美光滑的头发。
客户的愿望有什么困难？脱发失败后，女孩的头发变得脆弱且受损。我们与她进行了 30 分钟的咨询 – 我们告诉她手术将如何进行、我们会得到什么结果以及如何护理。我们立即警告您，您将无法获得完美光滑的头发：如果您追求超级光滑，您可能会进一步伤害您的头发。他们详细解释了为什么会这样。
我们做了什么。他们建议在手术过程中添加护理产品和成分混合物——这是一种更温和的方法。这些是我自己开发的程序，因为我也是一名头发重建老师。
结果是光滑、不卷曲、有光泽且整洁的头发。但我们轻轻挥手，我们警告过这一点，客户在手术前就同意了。手术结束后，她对结果非常满意，高高兴兴地回家了。
手术后出现什么问题。一天后，这个女孩打电话说：“我的头发很漂亮，但我仍然希望它是直的。免费为我重做一切。”我们非常惊讶，因为我们在手术前就已经谈好了一切。
我们如何解决这个问题。我们邀请客户country wise 电子邮件营销列表到沙龙咨询并解决问题。他们再次解释了为什么不可能在不损坏头发的情况下实现完美的光滑度。他们礼貌地提醒他们在手术前已经和她讨论过一切，她有机会拒绝。客户明白了一切，并同意我们的观点，即带有光波的美丽头发比光滑但脆弱和受损的头发更好。
结果，这个女孩成了我们的消费者行为如何影响数字营销常客，我们通过各种治疗恢复了她的头发，当她的头发状况允许时，我们做了角蛋白拉直——现在她走路时头发美丽而直，而不会失去其质量和长度。
专家建议：
一定要在机舱内安装有声音的摄像头，这将帮助您解决有争议的问题。在这种情况下，女孩充分接受了我们的解释。但如果客户还没有准备好听，而只是加剧他的不满，那么录音将有助于确认他了解一切并同意该程序。
故事2：一个女孩头发成簇脱落，并将其归咎于我们的沙龙
Albina Matlak，KRASA 沙龙老板、调色师和造型师
我们提供了什么服务？有客户bbb 组织来做闪电。我们进行了头发诊断并进行了“发丝测试”。头发的质量允许手术完成。女孩对这个结果非常满意。
手术后出现什么问题。 2.5个月后，这位客户打电话来，粗鲁无礼地抱怨：“你毁了我的头发，退钱吧！”她还在WhatsApp上发送了一张带有头发碎片的照片，并写道“看看我掉了多少头发”。
我们怎么没有反应。第一个想法是说 2.5 个月过去了，你对你的头发做了什么，也许毁了它。但我们知道这样的回应会引发更大的冲突。从照片中看不出她送的是什么类型的头发。因此，我们立即邀请她到沙龙为她的头发进行诊断和检查。
为什么女孩的头发会出现问题呢？原来，一周前，她在另一家发廊，在美发师的建议下接发并重新漂白，仅仅三天后，她的头发就开始出现这样的问题。
这些接发并不是使用技术来进行的——接发中的胶囊又厚又重，以至于它们实际上是随着她的头发一起从发根上脱落的。她还进行了尽可能强烈的染色：不幸的是，该沙龙没有进行“发丝测试”或头发诊断，以确保头发是否可以承受如此强烈的染色。
为了回应她在那家沙龙的投诉，她被温和地告知“这不是我们的错，去你之前画过画的沙龙吧。”所以她做到了。
我们如何解决冲突。我们清楚地向客户展示了问题所在，这绝对不是我们的错，她需要与她染发和接发的沙龙解决问题。然后她就离开了，不再对我们无礼。
一周后，她回来时说道：“把我的接发脱下来，处理它们，剪掉它们，把它们整理好。并原谅我的行为。”她最终联系了该沙龙的管理层——他们承认有罪，道歉并退还了她的钱。
现在这个女孩是我们的常客，我们对她的头发和与她的沟通不再有任何问题。