GEEKOM首席营销官 Max Tang认为，作为经验丰富的营销人员，CEO 的参与不仅可以帮助您管理客户投诉，还可以从中获得营销收益。“只要合适，就请 CEO 介入，亲自（通过电子邮件、电话或视频通话）或公开（通过新闻发布会、简报或问答环节）与客户沟通。CEO 的参与将展示公司对客户投诉的坦诚和认真态度。反过来，这将创造积极的 菲律宾手机号码格式 品牌形象并赢得声誉。”
例如：
在多次收到G-fans的类似担忧后，GEEKOM的首席执行官Alan Chen以“闪电回合”的形式公开解决了该公司迷你电脑的最热门问题。
来源
如何将顾客投诉转化为机会
个性化并提供超出预期的服务
您是否以“传送带”的方式处理客户投诉？
这是一种直觉，但我们认为你习惯性地遵循同样的协议，特别是如果你从事电子商务。就是这样：当客户的愤怒升级时，你会试图通过折扣（10% 或 15%，是吗？）或免费送货来弥补。
用Ninja Patches营销主管 Brooke Webber 的 如何调整淋浴阀高度 的事情。突破客户服务的极限，超越他们的期望，您将能够将 CX 从负面转变为正面。”
考虑以下想法：
- 电子或手写的道歉信
- 个性化“我们很抱歉”套件
- 与爱好相关的礼物（例如，为旅行爱 短信列表 好者提供的刮刮世界地图）
- 他们最喜欢的在线服务或商店的礼品卡
- 活动门票
例如：
为了弥补运输延误，莱尔和斯科特公司附送了一张“我们很抱歉”的卡片和一份礼物，并收到了顾客的五星评价。
客户服务投资回报率是企业界的一个有争议的问题。在全球范围内，大多数公司将客户服务功能降为成本中心。然而，如果你仔细想想，客户服务团队在保留收入、增加利润（通过交叉销售）和保持客户满意度方面发挥着关键作用。
那么，我们如何得出客户服务投资回报率的公式？根据该公式，我们如何提高投资回报率？在本文中，我们将回顾这些问题并提供具体的答案。我们将涵盖以下内容：
1.什么是ROI？
2.如何衡量客户服务投资回报率？
3.如何提高客户服务投资回报率？
4.结论
什么是 ROI？
ROI，即投资回报率，由一个简单的公式定义：
这个公式可以轻松计算您为企业引入的任何技术的 投资回报率。它还可以帮助您了解销售团队对组织的贡献。
然而，在客户服务方面，这变得很复杂。虽然计算花费的钱很简单，但计算从客户服务功能中 获得的钱却很复杂。
那么，让我们讨论一下如何定义它。
如何衡量客户服务投资回报率？
客户服务功能不会产生新的收入。相反，它们会通过保留和升级来增加您已有的收入。这就是为什么追踪您通过客户服务团队的行动所获得的收入变得困难的原因。
然而，当我们深入了解这些角色以及
如何使用客户服务指标来计算收
它们如何转化为收入增长时，我们就可以开始了解客户服务投资回报率。
客户服务如何为您的企业创造利润？
客户服务团队主要通过两种方式为您的企业赚钱：
1.留存率– 客户服务通过解决客户问题来提高客户的终身价值 (LTV)。这是一项必不可少的功能，因为更高的 LTV 比率可确保贵公司的利润更高。
当您的客户服务团队成功回答问题并满足客户的需求（从而提高 CSAT）时，他们也会提高留存率。