对话式商务是指企业使用对话式工具（消息应用程序、AI 聊天机器人和语音助手）来支持客户并营销和销售产品和服务。虽然该术语是在 2016 年创造的，但由于智能手机和数字商务的快速普及，这种趋势已经发展了一段时间。
为了深入了解这个主题，让我们来看看对话商务在过去二十年是如何发展的。
它是如何演化的？
对话式商务的历史与智能手机和人工智能的兴 俄罗斯号码数据 起直接相关。
- 2007 年，iPhone问世，为全球用户带来了智能手机。
- 不久之后，Whatsapp于2009 年推出，随后2011 年微信和LINE也相继推出。
- 看到这股热潮，Meta于2011 年推出了广受欢迎的Messenger应用
- 2014年，亚马逊推出了Alexa，引发了语音助手的热潮
- 到2016 年， Domino’s和Taco Bell等热门应用程序已经建立了基于短信和聊天机器人的订购应用程序。
- 2016年，谷歌凭借其Allo消息应用程序进入语音助手市场（该助手现已集成到谷歌搜索和家庭设备中）
- 克里斯·梅西纳创造了“对话式商务”一词，以表示2016 年使用消息和电话来营销和销售产品和服务的趋势。
- 2017年，谷歌发表了 里程碑式的论文《注意力就是你所需要的一切》。
- 2019年，Open AI推出了GPT 2，一种可以用自然语言聊天的对话式人工智能。
- 2022年，Open AI向公众 推出了ChatGPT 3.5 ，引发了对话式AI的新热潮。
- 2024年，随着人工智能技术的快速发展，大多数企业正在加速采用对话式商务。
虽然早在 2007 年，iPhone 的推出和消息应用程 人工智能聊天机器人 VS 现场代理 序就为对话式商务开辟了道路，但直到 2010 年代 NLP 和对话式人工智能技术的发展才最终改变了市场。由于公司可以直接将生成式人工智能聊天机器人连接到不同的消息应用程序，并在几分钟内开始扩展对话式商务，因此它经历了快速的繁荣。
看到这个时间线，您可能会认为对话式商务与社交商务（通过社交媒体进行销售、支持和营销）相同，但它们之间存在一些核心差异。让我们来了解一下它们。
对话式商务
接下来，让我们看一下这一趋势的 除了 瑞典商业名录 理解人类语言之外现代版本，它由现有的最佳生成式 AI 工具提供支持。
生成式人工智能如何改变对话式商务？
虽然某种形式的自动聊天技术自 20 世纪 60 年代就已出现，但并不完美。Domino’s 和 Taco Bell 的第一批订餐聊天机器人只能通过按钮操作，而且经常需要帮助。