此外，奥斯本律师事务所销售和营销主管 Chris Aubeeluck强调了承担全部责任的重要性，无论是个人责任还是共同责任，无论是道德责任、财务责任还是法律责任。“在高压情况下处理客户投诉时，你应该避免推卸责任，理解并承认错误（如果有），并直面后果。在某些情况下，公司必须准备好承担违反合同、违反产品责任法或虚假广告的法律责任。”
解决问题时要完全透明
彻底的透明就像是餐厅里的开放式厨房。
它向客户保证你没有什么可隐瞒的——你这 菲律賓手機號碼 边没有陷阱或操纵——只有未经过滤的真相。作为奖励，你的原始开放最终可以将开关从“消极”切换到“积极”，并恢复客户的忠诚度和信任。
但是在解决客户问题时，如何才能表现出最大程度的诚实？
通过一封真诚的电子邮件，对吗？
错了。在与客户进行升级讨论时，这可能不够。
Prove首席执行官 Rodger Desai认为，当客户投 为什么要使用分页？ 诉演变成激烈的争吵时，电子邮件就不起作用了。他建议采取更开放的方式。“解决客户问题时要清晰透明。发送屏幕录像，有时甚至发送 解决问题的直播，而不是发送标准电子邮件，都是明智之举。”
从家族企业的角度来看， Coastal Motorhomes & Caravans的营销经理 Toni Farrell分享道：“我们对待客户就像对待家人一样。而且，就像在任何 短信列表 庭中一样，诚实是关键。因此，每当房车或大篷车交付出现延误时，我们都会尽早通知买家，并制作每个交付步骤的简短视频。”
顺便说一句，营销团队将这些内容（经客户同意）重新用于社交媒体帖子。
来源
避免用幽默和笑话贬低问题
让我们承认这一点——开个玩笑来缓和局势、缓解紧张
适当时让首席执行官参与
气氛是很诱人的。
假设客户正在愤怒地抱怨送货延迟。但您已经可以想象到，在听到您轻松的道歉后，他们愤怒的脸上露出灿烂的笑容，心情愉快，“很抱歉送货延迟。我们的时间机器坏了。”
很可能，这就是您在客户服务培训课程中所学到的：用幽默来缓和气氛，并防止“火山”造成干扰。
但不要急于依赖它。
Online Degree创始人 Grant Aldrich指出：“虽然幽默在冲突缓和技巧中往往名列前茅，但在紧张的客户对话中，幽默可能会产生完全相反的效果。幽默不但不能平息事态，反而会增加客户的不满和恼怒。客户可能会将其解读为纯粹的嘲弄，并认为你没有认真对待他们的投诉，因此不重视它。”