您一定听过这样的话：“时间是我们最宝贵的财富”（吉姆·罗恩）或“时间就是金钱”（本·富兰克林）。
对于您的客户来说尤其如此，当他们浪费宝贵的时间，更不用说几个小时时，他们自然会感到不满或咄咄逼人。
假设您的在线商店或实体店在节假日期间人流激增，排队的顾客抱怨等待时间过长。在黑色星期五、圣诞节等人流密集的节假日，许多品牌 菲律宾手机号 都会遇到这种情况。
预防措施：
提前为客户数量的激增做好准备并缩短响应时间
注意：每一位客户中就有一位期望公司能够在四小时内做出回应，而十分之一的客户则期望在 15 分钟或更短的时间内得到答复。
您可能还需要后备人员在紧急情况下介入或实施创新技术以实现自助服务。
例如：
当TelOne面临长线问题时，该公司找到了一个解决方案：Kommunicate 的WhatsApp 集成。
获得支持的困难
抱怨：
“尽管我多次尝试，但我还是无法联系到 如何调整淋浴阀高度你们的支持。这非常令人失望[…]。”
这是公交车票购买者在X上发的推文。
无法联系到的支持、有限的联系方式或与客户服务代表沟通不畅也可能会让客户感到沮丧，并导致他们愤怒地投诉。
预防措施：
确保你可以通过多种沟通渠道全天候提供服务
- 电子邮
- 电话
- 社交渠道
- 网站
同样，像人工智能聊天机器人这样的 短信列表 自助服务工具可以帮助您解决最简单的客户问题，并让您的支持团队腾出时间来处理其他问题。
例如：
Kommunicate 帮助Epic Sports通过高度响应的聊天机器人自动解决网站上 60% 的客户查询。
延迟交货
抱怨：
当被问及“在配送过程中，最让您烦恼的是什么？ ”时，40%的消费者坦言，配送延迟是第二大最让您烦恼的事情。
来源
人们希望他们购买的商品或包裹（通过 了解如何以更具同理心的方快递或送货服务）能够如约到达。如果延迟，可能会带来极大的烦恼和不便，尤其是当他们为特定目的或场合（例如生日礼物）订购产品时。
此外，延迟就像是对客户信任的背叛，也会导致失望。
预防措施：
优化供应链管理和运输业务，跟踪实时货运，以主动预测和解决延误问题。
处理投诉和与顾客紧张谈话的专家建议
表现出同情和理解
你可知道？
近三分之一的消费者对联络中心代理的同理心水平不满意。