您应该将以下事项列出显著的位置：
- 提供详细的 SLA（服务水平协议）——明确列出您提供的每项服务。告诉客户发货日期、可能的颜色变化以及其他可能让他们担心的有关您的产品的事情。对客户将获得的产品和服务持开放和诚实的态度，对赢得他们的青睐大有裨益。
- 撰写详细的产品描述——虽然人工智能聊天机器人可以帮助您回答常见问题，但产品描述可以帮助它们更快地选择正确的产品。有了正确的详细信息，您还可以训练聊天机器人为您的客户提供适当的建议。
- 提供主动答案——除了产品描述之外，您还可以在产品页面添加特定的常见问题解答部分，以帮助减少客户服务团队收到的询问。
向客户提供更详细、更主动的信息将创造更出色的客户体验。这还将确保您的客户能够随时访问每个页面上的相关信息。
3. 公开运营情况——退货、运输和换货
虽然客户会在黑色星期五大减价期间大肆消费，但许多人都希望立即获得及时服务。由于您的订单量很大，您需要帮助安排退货、运输和换货。
最好的策略是公开可能出现的延误并向您的客户提供更 沙特阿拉伯号码 新的信息：
- 使用聊天机器人显示最新订单并随时向客户返回状态。
- 尽快提供跟踪号。
- 如果处理退货需要时间，请向顾客显示等待时间并将他们添加到队列中。
- 为客户提供回拨选项，以便他们不必长时间等待。
最近的研究表明，63%的客户宁愿接听回电，也不愿等待。同样，研究表明，70%的客户更喜欢品牌网站上有聊天机器人等自助服务选项。
结合这两个因素，很明显，提供清晰的信息、自助服务选项 适当时让首席执行官参与 和启用回拨服务将有助于您提供出色的黑色星期五客户服务。
这一点也与我们的下一个建议相关。
4. 为代理创建模板和答案
尽管实现了自动化，但有些问询仍会发给您的客服人员。鉴 向客户提供准确的信息于数量庞大，他们可能仍会感到负担过重。这时，准备好模板和答案会有所帮助。有两种方法可以做到这一点：
- 票务平台上的模板– 大多数票务平台允许您设置可用于回答问题的特定模板。请自由使用此功能来回答客户可能提出的常见故障排除问题。
- 人工智能代理 –在内部添加人工智能 俄罗斯号码列表 聊天机器人可以帮助代理快速回答更详细的问题。这些人工智能机器人将搜索您的数据库并找到正确的答案，以便您的代理可以直接回答问题。我们最近在 Kommunicate 中整合了类似的东西，称为“代理助手” 。
模板和一些基于技术的代理协助将帮助您更快地解决更多查询。此外，请记住我们之前的观点：如果您的代理有太多事情要做，您可以告诉他们可能需要等待一段时间。
现在您已经根据以上几点明确了沟通和服务策略，接下来就该准备应急措施了。