我们所有人都在向数字化环境迈进，而疫情的爆发则为数字化环境提供了急需的推动力。当消费者访问网站时，他们希望所有疑问都能得到及时的解答。电子商务的发展方式是，公司不仅仅是销售产品或服务；为了打造品牌，你需要快速与访客建立联系。实时聊天软件是提升客户支持的理想工具。事实上， 86% 的消费者 更喜欢与人交谈，而不是聊天机器人。
因如果您想给网站上的每位访客留下
深刻印您需要提供实时聊天选项，让他们与真正的销售代表建立联系。 随着疫情爆发，越来越多的公司开始数字化，实时聊天的受欢迎程 危地马拉电话号码数据 度迅速增长。研究表明， 未来 12-18 个月内， 实时聊天将继续增长 87% 。只有当销售代理能够通过实时聊天与每位联系您公司的访客互动时，您才能提高转化率。当有实时聊天选项时，没有客户愿意接听电话并等待很长时间。因此，在您的潜在客户失去耐心之前，您不得不说，实施实时聊天软件，解决所有与客户相关的问题。 因此，在我们探讨实时聊天的好处和重要性之前，让我们首先了解什么是实时聊天软件。
什么是实时聊天软件？
实时聊天是一个实时连接企业和网站访问者的平台。您可以使用这个多功能工具发起对话、解决疑问并转化更多潜在客户。这是千禧一代的时代，他们最害怕的事情就是“打电话”。信不信由你，75% 的千禧一代更喜欢发短信而不是打电话。现在我们更 基于意图的营销：它是什么以及它如何运作 喜欢省时、高效、无缝的沟通方式。因此，无论何时与广大受众打交道，你都需要考虑他们的喜好。以下是实时聊天在客户中越来越受欢迎的原因 – 为什么客户更喜欢实时聊天和统计数据。通过实时聊天，您可以与每位访客建立牢固的联系，以个性化的方式与他们互动。因此，实时聊天可以帮助您更好地参与，并有助于提高转化率、推动更多销售、提高客户保留率并达成更多交易。
实时聊天软件如何工作？
实时聊天软件的功能非常简单。一旦您实施实时聊天软件，您的网站上就会出现一个聊天框，通常位于左下角。因此，这允许访问者联系并与可用 传真数据库 的代表聊天并解决他们的问题。实时聊天软件通常会自动回复常见问题。事实上，一些直观的工具还可以根据客户详细信息及其问题收集数据。因此，当您的客户想要了解他们的订单状态时，机器人将获取数据并直接回答他们。对于更详细的查询，机器人会将对话转交给可用的代理。当对话转交给其他人时，
聊天记录将保持不变这样访客
或客户就不必重复对话。 这些功能可以捕获潜在客户并收集关键数据，您可以使用这些数据来推动更多销售。此外，当代理联系访客并实时 实时聊天软件的终极指南 协助他们时，它还可以提高参与度。俗话说，“找到一个客户可能要花几个月的时间，但失去一个客户却可能只需要几秒钟。”——文斯·隆巴尔迪您必须努力通过实时聊天工具提高表现并提升您的对话能力。因此，请继续阅读下文，了解如何为您的企业选择合适的实时聊天软件。
如何选择合适的在线聊天软件？
为您的企业选择合适的实时聊天软件非常重要，因为它可以成就或毁掉您的客户服务系统。因此，我们列出了每家公司在投资实时聊天软件时必 须考虑的要点。选择任何工具时，主要因素是确定它是否需要大量培训，或者是否可以在没有任何支持的情况下学习。您需要评估您正在考虑的工具是否易于您的代理使用。毕竟，他们必须使用该软件并与客户互动。 因此，请了解如何实施该软件以及它是否可以与您的 CRM 集成。当该工具的可用性不难时，您不仅会体验到生产力的提高，而且还会体验到转化率的提高。
2.聊天机器成长中的公司高度依赖
自动化。面对大量客户，您无法处理琐碎的任务。因此，您需要实时聊天工具中的聊天机器人功能，以便它可以自动解决常见问题。
3.定制
每家企业在某个时候都有扩张的目标；您需要检查当前工具是否可以根据公司的员工实力进行定制，并且将来是否可以扩展。因此，这使您能够根据公司的需求修改软件。 您可以赋予它全新的外观并使其更加用户友好，以便您的代理和访客都能顺畅地沟通。
4. 物有所值
投资实时聊天是一项重大决定；您正在围绕一个工具构建整个客户支持系统。因此，该软件应该物有所值。此外，如果您计划添加更多代理，我们始终建议您检查实时聊天软件的定价计划以及是否有任何额外费用。
5. 安全
整个过程围绕全球访客展开，您有责任确保他们的信息和数据的安全。
谁可以使用实时聊天软件？
销售团队
我们正在经历技术变革，每个团队都受到影响。即使是销售团队现在也可以使用实时聊天软件来做更多业务。打电话和发短信仍然很普遍，但由于实时聊天等工具的出现，它们已经退居次要地位。 无论是制定销售决策还是与潜在客户进行初次对话，实时聊天都可以帮助您的潜在客户实时与您联系。在对话过程中，您可以轻松推销您的销售方案，将他们转化为客户。
营销团队
营销是任何销售流程中至关重要的一部分；您的团队不断与 实时聊天软件的终极指南 潜在客户互动并提供解决方案。因此，使用实时聊天工具进行营销可能是您所希望的下一个重大改变。营销团队可以在分享资源或追加销售产品时使用实时聊天软件。您的客户或潜在客户可以直接与合适的营销人员联系并获取有关您的产品的更多详细信息。
支持团队
支持团队是任何企业的骨干；他们本质上是与现有客户联系并提供帮助的人。因此，当您将客户与支
实时聊天在很大程度上影响着所有企业，其影响对每家企业都很大。无论规模或员工数量如何，每家公司对此工具的使用方式都不同。由于越来越多的公司采用实时聊天，从小型企业到大型企业，所有公司都观察到其业务稳步增长。 从下图中可以看出，B2B 在实施实时聊天时占据了大部分市场，因为他们希望为客户提供最佳体验。