当投诉得到解决时，AI 会标记结束。对于 1 级票证，AI 会自动处理回复和解决方案（完全消除了更直接的问题中的人工参与）。
6.报告和见解——通过跟踪票证的状态和解决方案，人工智能电子邮件票证系统可以提供实时数据并洞察客户服务团队的绩效。
如您所见，这为整体客户服务功能带来了 菲律宾号码 极大的好处。接下来让我们讨论这些好处。
电子邮件票务系统如何帮助客户支持？
基于电子邮件的票务系统简化并改善了客户支持流程。该系统使客户支持团队能够以更少的人工处理更多票务。这是因为以下好处：
1. 票证创建和分配的自动化
创建工单并手动将其分配给团队成员是一项艰巨的任务。正如 如何修复着陆页重定向 我们在之前的文章中看到的 Appen 案例，它可以显著增加解决时间。
因此，当人工智能电子邮件票务系统接管 短信列表 时，它们会为您的团队提供急需的支持。本质上，人工智能可以自动创建和分配票务。这包括分类、优先级排序和基于技能的路由过程。
您的代理已划分了他们必须处理的票据，并且没有发生冲突（两个代理被分配同一张票据的情况）。
对于 Appen 来说，这将解决问题的时间从 2 周缩短到了不到 2 天。实施这些系统后，您将看到类似的性能改进。
2. 票证分类
如上文所述，票证分类是 AI 擅长的关键领域。这是因为现代 NLP 技术让 AI 系统能够获得关键数据点并了解客户查询的背景。
因此，如果客户抱怨您的产品存在错误，AI 可以自动将其归类为错误报告。
3.预测客户支持
在典型的客户服务工作流程中，您的团队成员将使用您的知识库和 SOP 来找到客户服务查询的解决方案并回答问题。这通常是大多数企业客户支持的结束点。
然而，有了人工智能，客服人员现在可以直接询问客户投诉的背景并深入了解他们的行为。例如，人工智能可以告诉客服人员，客户反复抱怨他们所在地区的互联网连接问题。因此，客服人员可以在连接问题出现之前主动修复它们。
这些数据驱动的洞察力使主动客户服务成为可能，并提高了客户体验和忠诚度。
4. 提高首次联系解决率
当谈到客户服务工作流程时，背景就是一切。
Kommunicate 的支持代理使用Agent Assist直接获取 这两个涉及 AI 助手和协作有关客户和问题的信息。这有助于他们更快地解决问题，因为他们知道客户产品使用和提交查询中的确切问题和模式。
大多数 AI 电子邮件票务系统也具有协作性。因此，其他接待过客户的代理可以留下笔记，以帮助您的团队成员解读客户查询。